公司總體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

燃氣報裝管理系統(tǒng)：

        天然氣報裝業(yè)務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，涉及的部門多。系統(tǒng)是從用戶申請開始，直到給用戶點火通氣的整個過程管理。我們采用工作流來實現(xiàn)報裝業(yè)務(wù)，使得各部門提高了報裝業(yè)務(wù)的效率。對于每個環(huán)節(jié)審批或檔案產(chǎn)生都在系統(tǒng)中進行，可以很方便的查詢到項目進展情況，以及項目的歷史信息，并且系統(tǒng)了大量的分類查詢、統(tǒng)計報表，既可以從系統(tǒng)中掌握具體項目進展詳細情況，又可以掌握天然氣公司所有報裝項目的匯總情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考。

營業(yè)收費系統(tǒng)：

        天然氣營收管理系統(tǒng)是對天然氣用戶檔案、抄表、收費、用戶事務(wù)管理、IC卡管理、購氣證管理、報表、打印憑證、銀行實時代售、數(shù)據(jù)圖例分析、多營業(yè)廳聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。對多表具廠家、多系統(tǒng)兼容整合，實現(xiàn)燃氣用戶統(tǒng)一、規(guī)范化管理；打通微信、支付寶、銀行等多渠道繳費通道。

柜面掃碼支付：

        營收系統(tǒng)與銀行聚合支付接口進行對接，用戶在柜臺繳費時，可進行掃碼支付燃氣費。

自助繳費終端：

        智能POS便民繳費是為燃氣用戶提供更便捷的繳費、購氣渠道，是采用便民移動售氣設(shè)備，放置在燃氣營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、小區(qū)物業(yè)或便利店，機表用戶輸入用戶編號進行預(yù)繳費或欠費繳費，卡表用戶讀卡調(diào)出用戶信息，選擇繳費氣量，進行掃碼支付，支付完成后，設(shè)備自動寫燃氣卡，最后進行小票打印。

微客服：

        用戶可以通過手機辦理各項業(yè)務(wù)，進行燃氣費用繳納、自助安檢、自助抄表、歷史繳費明細查詢、停氣公告查詢等。

移動安檢模塊：

采用手機、平板電腦等移動設(shè)備作為安檢的終端設(shè)備,和原有的安檢系統(tǒng)一起完成安檢任務(wù)。

1)  安檢人員任務(wù)的分配,可以按照小區(qū)或其他規(guī)劃對安檢人員進行任務(wù)分配;

2)  安檢周期管理;

3)  安檢情況抽查，即對安檢人員的監(jiān)督。監(jiān)督人員根據(jù)安檢情況進行客戶電話回訪,了解安檢情況;

4)  安檢故障相關(guān)統(tǒng)計報表,分析隱患、故障的情況;

從安檢業(yè)務(wù)具體操作可以分為以下情況:

1） 安檢人員現(xiàn)場安檢時可以采用設(shè)備，以便了解用戶的歷史安檢隱患情況、購氣情況等信息，方便安檢人員準確判斷。如果沒有手持設(shè)備，安檢人員每次安檢前，需要在系統(tǒng)中打印待安檢用戶的相關(guān)信息，例如該用戶的歷史安檢隱患、最后購氣日期等情況。

2） 安檢人員根據(jù)現(xiàn)場安檢情況可以對用戶檔案的信息進一步完善;

3） 現(xiàn)場安檢情況記錄;

4） 使用設(shè)備時可以把安檢的情況導(dǎo)入到系統(tǒng)中，如果沒有設(shè)備可以根據(jù)現(xiàn)場記錄情況，把安檢信息錄入到系統(tǒng)中;

5） 安檢后存在安全隱患等情況，需要維修人員處理的,轉(zhuǎn)維修部門;

6） 根據(jù)安檢情況,如果需要停氣整改的用戶，可以對該用戶停氣,進行整改;

7） 系統(tǒng)對安檢存在安全隱患的信息內(nèi)容自動提醒顯示，直至隱患排除。

多渠道呼叫中心：

多渠道呼叫中心是燃氣企業(yè)與用戶和社會各界的直接面對面窗口,也是信息化建設(shè)中的關(guān)鍵部分。

多渠道呼叫中心以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)對每一個燃氣用戶建立服務(wù)，得到用戶開戶后在系統(tǒng)中的所有信息，例如購氣情況、安檢、維修、報修等，使燃氣企業(yè)對自己的服務(wù)對象有一個非常清楚全面的了解，以便做好對外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。

多渠道呼叫中心是一個全方位的客戶接入中心，系統(tǒng)既提供電話熱線功能，也提供微信、短信方式接入，借助微信的文字、語音、視頻的技術(shù)渠道，實現(xiàn)客服人員實時取得用戶現(xiàn)場的照片的視頻，并直觀的指導(dǎo)用戶進行現(xiàn)場操作，高效及時的提供服務(wù)，大大減小維修人員的上門服務(wù)。作為語音服務(wù)方式的補充，做到客戶服務(wù)無死角，來提升客戶體驗。

1） 客戶來電時，可以進行自動語音或人工服務(wù)選擇;

2） 客戶來電時，可以根據(jù)客戶所在地區(qū)進行停氣公告語音播報;

3） 信息共享，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼從營收系統(tǒng)、安檢、維修等系統(tǒng)得到用戶的相關(guān)信息;

4） 呼叫中心與維修可以進行數(shù)據(jù)共享，以便維修管理人員及時分配任務(wù)。

5） 客服人員對維修情況進行電話回訪，監(jiān)督和了解維修人員維修的質(zhì)量、態(tài)度等。